A identidade corporativa – ou CI, como é usado quase com mais frequência como um acrônimo – está se tornando cada vez mais importante na gestão estratégica corporativa e nas comunicações corporativas . Hoje em dia, os consumidores são quase constantemente confrontados com uma quantidade gigantesca de informação – e quase sem parar. A percepção seletiva ajuda a lidar com esta sobrecarga sensorial, através da qual os impulsos recebidos são fortemente filtrados. Ao mesmo tempo, surgem cada vez mais fornecedores e produtos no mercado, embora os serviços essenciais estejam a tornar-se cada vez mais semelhantes e apenas diferenças marginais sejam mensuráveis. Até há alguns anos, por exemplo, na Alemanha existia apenas um fornecedor telefónico relevante ou alguns fornecedores de limonada. Hoje existem dezenas de empresas de comunicação no mercado e os consumidores podem escolher entre inúmeros produtos de limonada.
Em mercados transbordantes de informação, as empresas de sucesso devem apresentar-se de forma distintiva e consistente para serem permanentemente percebidas e identificadas positivamente. Neste contexto, a importância do fornecedor por detrás do respetivo serviço, bem como a gestão consistente da marca, continuam a aumentar dramaticamente. A identidade de uma empresa ou de um produto de marca, bem como o seu posicionamento num sistema de valores têm uma influência significativa na decisão de compra.
Para criar um IC com valor de reconhecimento, uma estratégia de comunicação bem pensada e o logotipo da empresa são dois dos pilares mais importantes. As empresas que desejam criar seu próprio logotipo podem fazê-lo online em apenas algumas etapas.
1. O que é identidade corporativa?
O termo identidade corporativa é, por um lado, uma parte essencial da gestão estratégica corporativa e, por outro lado, representa um conceito de comunicação. O IC descreve um conceito complexo que, em última análise, afeta todas as áreas da empresa e, além da comunicação. – por exemplo, no decurso de marketing online ou de medidas publicitárias clássicas – também inclui a aparência e o comportamento da empresa.
Definição de Identidade Corporativa (CI)
“ Identidade corporativa refere-se a um conceito estratégico complexo que coordena todas as atividades da empresa em termos de conteúdo e forma, a fim de criar uma personalidade distintiva e aumentar a aceitação dos serviços.”
Não é incomum que a identidade corporativa e a identidade corporativa sejam equiparadas. No entanto, adotando uma abordagem mais diferenciada, a identidade corporativa descreve uma estratégia abrangente que visa desenvolver uma identidade corporativa clara e inequívoca. A identidade corporativa representa uma construção mental que pode ser descrita como a autoimagem da empresa . No entanto, os dois termos são frequentemente usados como sinônimos na linguagem comum. A abordagem da CI pressupõe que as empresas, tal como as pessoas, são percebidas como sistemas sociais e podem agir como tal. Ao distinguir-se claramente da concorrência e criar uma personalidade clara, a empresa ou marca alcança distinção e pode mais facilmente construir confiança no produto e no seu desempenho.
2. Quais subcomponentes da identidade corporativa podem ser distinguidos no conceito de CI?
O foco da IC como uma abordagem estratégica abrangente de gestão é o perfil da empresa ou da marca corporativa. Consequentemente, vários instrumentos e atividades estão incluídos. Em detalhes, os seguintes componentes podem ser diferenciados – também chamados de mix de identidade – que devem ser interligados e coordenados de maneira ideal para garantir um conceito coerente.
O Design Corporativo (CD) é o componente mais conhecido de uma identidade corporativa e é frequentemente usado como sinônimo, mas isso é um pouco míope. O design corporativo diz respeito à aparência visual de toda a empresa: desde a tipografia e design do logotipo, cartões de visita, papelaria, mídia eletrônica como a página inicial da empresa, até o design arquitetônico e colorido do prédio da empresa ou instalações comerciais ou até mesmo os funcionários uniformizados da empresa. O objetivo é fazer com que a empresa apareça como uma unidade tanto interna quanto externamente. Com a ajuda de diretrizes de design (o chamado livro de marketing ou bíblia do design), constantes de design são determinadas para diferentes aplicações. O componente de design corporativo também é conhecido como identidade corporativa visual e é frequentemente complementado por som corporativo (acústica) e cheiro corporativo (olfatório). Neste ponto fica claro que o uso de siglas como parte da abordagem de identidade corporativa tem seus limites. A comunicação corporativa também faz parte da identidade corporativa e define estrategicamente como, por que e com que objetivo uma empresa se comunica interna e externamente. O desenvolvimento de uma estratégia de comunicação coerente e direcionada é crucial para garantir que uma mensagem consistente seja efetivamente entregue a diversos públicos. Isto requer um alinhamento cuidadoso entre canais de comunicação, mensagens e objetivos para refletir a visão e os valores da empresa. Além das clássicas medidas publicitárias e de relações públicas (RP), a comunicação interna também é particularmente importante para fortalecer a lealdade e a motivação dos colaboradores. O comportamento de todos os membros de uma empresa inclui o comportamento corporativo . Três áreas de comportamento podem ser distinguidas em uma empresa:
- Exemplos de comportamento instrumental da empresa incluem política de preços ou estilo de gestão.
- O comportamento relacionado com os meios de comunicação social, por sua vez, afecta os instrumentos de comunicação e descreve o estilo de relações públicas ou publicidade, a utilização de determinados meios publicitários e a relação com os meios de comunicação social e jornalistas.
- O comportamento pessoal refere-se, por um lado, internamente às pessoas da empresa e, por outro lado, externamente a pessoas externas, como clientes, fornecedores ou intermediários de vendas.
A cultura corporativa descreve como a filosofia e os valores da empresa são vividos no dia a dia. Ela se manifesta nos comportamentos, nas normas e na forma como os funcionários interagem entre si e com as partes interessadas externas. A linguagem corporativa pode ser citada como muito próxima da cultura corporativa . Principalmente em empresas internacionais, não é incomum que a empresa determine o idioma corporativo oficial para comunicação interna. A área da marca empregadora emergiu como um componente relativamente moderno do CD/CI. Estabeleceu-se a crença de que a solidariedade e a identificação dos colaboradores com a empresa são em grande parte responsáveis pela confiança depositada na empresa por grupos-alvo externos.
3. Classificação e diferenciação de abordagens relacionadas
O conceito de identidade corporativa consiste em transmitir claramente as posições e vantagens individuais da empresa, bem como as mensagens centrais. Portanto, devem primeiro ser formulados diferentes objetivos internos (por exemplo, melhorar o espírito de equipa dos colaboradores) e externos (por exemplo, gerar confiança). Devem então ser desenvolvidas e implementadas medidas adequadas para atingir estes objectivos da melhor forma possível. Em última análise, a identidade corporativa como um todo visa transmitir a imagem corporativa mais positiva possível e, assim, criar uma imagem corporativa positiva.Não é incomum que a identidade corporativa e a imagem corporativa sejam usadas como sinônimos, o que não faz plena justiça à situação. A imagem corporativa é basicamente o alvo de todos os esforços dentro da identidade corporativa. Enquanto a identidade ou personalidade corporativa tem como objetivo moldar a autoimagem da empresa, ou seja, como a empresa deseja ser vista e percebida, a imagem corporativa representa a imagem externa da empresa , ou seja, como a empresa é real e subjetivamente vista pelo público-alvo. grupos. Filosofia corporativa , ou filosofia corporativa, é uma subárea da identidade corporativa, formando os fundamentos éticos e os valores centrais sobre os quais uma empresa é construída. Define a missão e a visão da empresa, orienta as decisões estratégicas e mostra porque a empresa existe e o que pretende alcançar no longo prazo. Intimamente ligada à filosofia corporativa está a declaração de missão corporativa , que atua como a identidade desejada da empresa. É um catálogo de diretrizes que determinam as ações e o comportamento dos colaboradores e, assim, moldam a cultura corporativa. A cultura corporativa realmente existente e as expectativas dos funcionários e dos grupos externos constituem a base para a declaração de missão. A própria declaração de missão pode ser entendida como uma visão corporativa formulada que descreve o estado ideal desejado da empresa e, assim, contribui significativamente para moldar a identidade corporativa. Embora a filosofia corporativa represente a base teórica e frequentemente formulada de uma empresa, a cultura corporativa reflete-se na implementação prática desta base nas operações diárias. Ambos juntos influenciam não apenas o ambiente interno de trabalho, mas também a forma como a empresa é percebida externamente. Isso estabelece o caráter e o estilo da empresa e influencia significativamente tanto o comportamento corporativo quanto a comunicação corporativa.